Risoluzione dei problemi

Batteria completamente scarica, interruttore rimasto su OFF, oppure caricatore guasto.

1. Verifica la posizione dell'interruttore ON/OFF sul retro della base.
2. Collega il caricatore di rete USB-C in dotazione e lascia caricare almeno 30 minuti prima di un nuovo tentativo.
3. Controlla che il LED di carica sul retro della base si accenda in rosso. Se resta spento, prova un altro cavo USB-C, poi un'altra presa elettrica.
4. Riaccendi l'apparecchiatura: il LED centrale della barra deve lampeggiare 3 volte in verde.

Carica ancora in corso, caricatore di potenza insufficiente, oppure cavo che eroga poca corrente.

1. Lascia l'apparecchiatura in carica per 4 ore consecutive, da spenta.
2. Utilizza il caricatore di rete in dotazione anziché una porta USB del computer, molto meno potente.
3. Prova un altro cavo USB-C.
4. Se dopo una notte intera di carica il LED resta rosso, contattaci.

Invecchiamento della batteria, scariche profonde ripetute, oppure utilizzo a forte intensità luminosa.

1. Ricarica l'apparecchiatura prima che scenda sotto il 10 % di batteria: le scariche profonde danneggiano la cella in modo duraturo.
2. Riduci l'intensità luminosa della barra dall'applicazione o dal telecomando: è il principale consumo.
3. Spegni l'apparecchiatura con l'interruttore tra una seduta e l'altra invece di lasciarla accesa.
4. Conservala a temperatura ambiente, tra 10 °C e 40 °C.

Batteria troppo scarica, oppure modalità conto alla rovescia attiva.

1. Verifica il livello della batteria: in alto a destra nell'applicazione, oppure con il tasto impostazioni del telecomando fuori dai movimenti.
2. Verifica che la modalità conto alla rovescia non sia attiva: interrompe volutamente i movimenti dopo una durata stabilita.
3. Collega il caricatore di rete per proseguire la seduta.

Intensità impostata molto bassa, oppure difetto su una sezione di LED.

1. Aumenta l'intensità luminosa dall'applicazione, oppure con il tasto lampadina del telecomando.
2. Cambia il colore dei LED per capire se il difetto segue il colore o resta nello stesso punto.
3. Spegni e riaccendi l'apparecchiatura.
4. Se una zona resta spenta con qualsiasi colore, si tratta di un difetto materiale: contattaci, l'apparecchiatura è garantita 2 anni.

Batteria scarica, oppure modalità dinamica attiva.

1. Ricarica l'apparecchiatura: lo sfarfallio è spesso il primo segnale di una batteria in esaurimento.
2. Disattiva la modalità dinamica con il tasto impostazioni del telecomando durante i movimenti: questa modalità fa variare volutamente l'intensità.
3. Se lo sfarfallio persiste con l'apparecchiatura collegata alla rete, contattaci.

I lampeggi del LED centrale indicano lo stato dell'apparecchiatura.

1. 3 lampeggi verdi all'accensione: l'apparecchiatura si avvia normalmente.
2. Lampeggio verde: sei entrato in una modalità di regolazione dal telecomando (intensità luminosa, intensità delle vibrazioni o conto alla rovescia).
3. Lampeggio rosso: sei appena uscito da una modalità di regolazione.
4. Per uscire da una modalità di regolazione, premi di nuovo il tasto con cui sei entrato.

Bluetooth disattivato, apparecchiatura spenta, oppure già collegata a un altro telefono.

1. Verifica che l'apparecchiatura sia accesa: il LED centrale ha lampeggiato 3 volte in verde.
2. Attiva il Bluetooth e la geolocalizzazione sul telefono. Su Android la geolocalizzazione è necessaria per cercare dispositivi Bluetooth.
3. Assicurati che nessun altro telefono o tablet sia già collegato: solo un dispositivo alla volta può pilotare l'apparecchiatura.
4. Chiudi completamente l'applicazione, poi riavviala.
5. Avvicinati a meno di 2 metri dall'apparecchiatura durante la connessione.

Sessione Bluetooth precedente non chiusa, oppure associazione manuale effettuata nelle impostazioni del telefono.

1. Spegni e riaccendi l'apparecchiatura con l'interruttore della base.
2. Disattiva e riattiva il Bluetooth del telefono.
3. Forza la chiusura dell'applicazione, poi riavviala.
4. Se l'apparecchiatura era stata associata manualmente nelle impostazioni Bluetooth del telefono, elimina quell'associazione e riprova.

Distanza eccessiva, ostacolo tra i dispositivi, oppure sospensione del telefono.

1. Tieni il telefono a portata di mano, a meno di 5 metri e senza muri di mezzo.
2. Disattiva le modalità di risparmio energetico che sospendono le applicazioni in secondo piano.
3. Lascia lo schermo del telefono acceso durante la seduta.
4. Se le disconnessioni persistono, conduci la seduta con il telecomando, che non dipende dal Bluetooth.

Versione obsoleta dell'applicazione, oppure autorizzazioni negate.

1. Aggiorna l'applicazione EMDR Pro dall'App Store o dal Play Store.
2. Verifica nelle impostazioni del telefono che l'applicazione disponga delle autorizzazioni Bluetooth e geolocalizzazione.
3. Disinstalla e reinstalla l'applicazione.
4. Riavvia il telefono.

Pila esaurita, oppure pellicola isolante ancora presente nel vano pila.

1. Rimuovi la pellicola di plastica isolante dal vano pila se è ancora presente.
2. Sostituisci la pila a bottone con una nuova dello stesso modello, rispettando il verso.
3. Posizionati di fronte all'apparecchiatura, a meno di 5 metri.
4. Verifica che l'apparecchiatura sia accesa e che nessuna modalità di regolazione sia attiva (LED centrale lampeggiante in verde).

Questi tasti agiscono solo all'interno di una modalità di regolazione.

1. Premi prima il tasto della regolazione desiderata: lampadina per l'intensità luminosa, vibratore per l'intensità delle vibrazioni, orologio per il conto alla rovescia.
2. Il LED centrale lampeggia allora in verde: sei nella modalità di regolazione e i tasti + e − sono attivi.
3. Premi di nuovo lo stesso tasto per uscire: il LED centrale lampeggia in rosso.

Apparecchiatura rimasta in una modalità di regolazione, oppure conto alla rovescia arrivato a zero.

1. Esci da qualsiasi modalità di regolazione premendo di nuovo il tasto corrispondente.
2. Se la modalità conto alla rovescia è attiva e terminata, premi + per aggiungere movimenti, oppure disattiva la modalità con il tasto orologio.
3. Verifica che nessuno smartphone stia pilotando l'apparecchiatura.

Spinotto non inserito a fondo, modulo vibratori disattivato nell'applicazione, oppure intensità al minimo.

1. Inserisci a fondo lo spinotto jack dei vibratori sul lato sinistro della base.
2. Nell'applicazione, verifica che il modulo «Vibratori» sia attivato.
3. Aumenta l'intensità delle vibrazioni dall'applicazione, oppure con il tasto vibratore del telecomando e poi i tasti + e −.
4. Avvia i movimenti: i vibratori funzionano solo durante un movimento.

Spinotto jack inserito parzialmente, oppure cavo danneggiato.

1. Scollega e ricollega completamente lo spinotto jack.
2. Ispeziona il cavo per tutta la sua lunghezza, in particolare vicino ai connettori.
3. Se il difetto persiste, contattaci: i vibratori e il loro cavo sono coperti dalla garanzia.

Intensità impostata al minimo, oppure vibratori tenuti male in mano.

1. Aumenta l'intensità delle vibrazioni dall'applicazione o dal telecomando.
2. Chiedi al paziente di appoggiare i vibratori nel palmo della mano senza stringerli: la vibrazione si percepisce meglio a contatto con il palmo.
3. Verifica il livello della batteria: una batteria scarica riduce la potenza delle vibrazioni.

Cuffie non in modalità ricerca, oppure già collegate a un altro dispositivo.

1. Tieni premuto il pulsante ON/OFF delle cuffie per 5 secondi: il LED lampeggia alternativamente in rosso e blu, la ricerca è in corso.
2. Nelle impostazioni Bluetooth dello smartphone o del tablet, seleziona «BQ-618» nell'elenco dei dispositivi disponibili. Un bip conferma la connessione.
3. Se le cuffie non compaiono, spegnile, disattiva il Bluetooth degli altri dispositivi vicini, poi ricomincia.

Modulo audio disattivato nell'applicazione, volume al minimo, oppure audio indirizzato all'altoparlante del telefono.

1. Nell'applicazione, verifica che il modulo «Audio» sia attivato e che sia selezionato un tipo di suono.
2. Alza il volume con i pulsanti + e − delle cuffie, poi il volume multimediale del telefono.
3. Avvia i movimenti: il suono viene emesso solo durante un movimento.
4. Verifica nelle impostazioni del telefono che l'uscita audio siano proprio le cuffie BQ-618.

Interferenze Bluetooth, oppure batteria delle cuffie scarica.

1. Ricarica le cuffie con il loro cavo USB.
2. Allontana le altre sorgenti Bluetooth o Wi-Fi (router, altri telefoni).
3. Avvicina il telefono alle cuffie.
4. Chiudi le altre applicazioni che usano l'audio sul telefono.

Cavo senza fili dati, porta USB difettosa, oppure driver mancante.

1. Utilizza un cavo USB-C dati: è di gran lunga la causa più frequente.
2. Cambia porta USB sul computer, preferendo una porta della macchina anziché un hub.
3. Verifica che l'apparecchiatura sia accesa.
4. Su Windows, installa il driver USB-seriale corrispondente (CP210x di Silicon Labs, oppure CH340), poi ricollega.
5. Utilizza Google Chrome, Microsoft Edge o Opera su computer: gli altri browser non possono accedere alla porta.

L'apparecchiatura non è entrata in modalità programmazione.

1. Scollega il cavo USB-C, spegni l'apparecchiatura, riaccendila e ricollega.
2. Ricarica la pagina di aggiornamento e riavvia la procedura.
3. Chiudi qualsiasi altro programma che possa occupare la porta seriale, così come le altre schede di aggiornamento.
4. Prova un'altra porta USB.

Cavo scollegato, sospensione del computer, oppure perdita della connessione a internet.

1. Nessun problema: la procedura può essere riavviata tutte le volte che serve.
2. Ricollega il cavo, ricarica la pagina di aggiornamento e riavvia l'installazione completa.
3. Disattiva la sospensione del computer per tutta la durata dell'operazione.
4. Se dopo diversi tentativi l'apparecchiatura non viene più rilevata, contattaci.