Resolución de problemas

Batería totalmente descargada, interruptor en posición OFF o cargador averiado.

1. Compruebe la posición del interruptor ON/OFF en la parte trasera de la base.
2. Conecte el cargador de red USB-C incluido y deje cargar al menos 30 minutos antes de volver a intentarlo.
3. Compruebe que el LED de carga de la parte trasera de la base se enciende en rojo. Si sigue apagado, pruebe con otro cable USB-C y después con otro enchufe.
4. Vuelva a encender el equipo: el LED central de la barra debe parpadear 3 veces en verde.

Carga todavía en curso, cargador de potencia insuficiente o cable que entrega poca corriente.

1. Deje el equipo cargando 4 horas seguidas, apagado.
2. Utilice el cargador de red incluido en lugar de un puerto USB de ordenador, mucho menos potente.
3. Pruebe con otro cable USB-C.
4. Si después de una noche completa de carga el LED sigue en rojo, contacte con nosotros.

Envejecimiento de la batería, descargas profundas repetidas o uso con intensidad luminosa alta.

1. Recargue el equipo antes de que baje del 10 % de batería: las descargas profundas dañan la celda de forma duradera.
2. Reduzca la intensidad luminosa de la barra desde la aplicación o el mando: es el principal consumo.
3. Apague el equipo con el interruptor entre sesiones en lugar de dejarlo encendido.
4. Consérvelo a temperatura ambiente, entre 10 °C y 40 °C.

Batería demasiado baja o modo cuenta atrás activado.

1. Compruebe el nivel de batería: arriba a la derecha en la aplicación, o con el botón de ajustes del mando fuera de los barridos.
2. Compruebe que el modo cuenta atrás no esté activo: detiene voluntariamente los barridos tras una duración definida.
3. Conecte el cargador de red para continuar la sesión.

Intensidad ajustada muy baja o defecto en una sección de LED.

1. Aumente la intensidad luminosa desde la aplicación o con el botón de la bombilla del mando.
2. Cambie el color de los LED para ver si el defecto sigue al color o permanece en el mismo sitio.
3. Apague y vuelva a encender el equipo.
4. Si una zona sigue apagada con cualquier color, se trata de un defecto material: contacte con nosotros, el equipo tiene 2 años de garantía.

Batería baja o modo dinámico activado.

1. Recargue el equipo: el titileo suele ser el primer signo de una batería que se agota.
2. Desactive el modo dinámico con el botón de ajustes del mando durante los barridos: ese modo hace variar la intensidad de forma intencionada.
3. Si el titileo persiste con el equipo conectado a la red, contacte con nosotros.

Los parpadeos del LED central indican el estado del equipo.

1. 3 parpadeos verdes al encender: el equipo arranca con normalidad.
2. Parpadeo verde: ha entrado en un modo de ajuste desde el mando (intensidad luminosa, intensidad de las vibraciones o cuenta atrás).
3. Parpadeo rojo: acaba de salir de un modo de ajuste.
4. Para salir de un modo de ajuste, pulse de nuevo el botón con el que entró.

Bluetooth desactivado, equipo apagado o equipo ya conectado a otro teléfono.

1. Compruebe que el equipo está encendido: el LED central ha parpadeado 3 veces en verde.
2. Active el Bluetooth y la ubicación en su teléfono. En Android, la ubicación es necesaria para buscar dispositivos Bluetooth.
3. Asegúrese de que no haya otro teléfono o tableta ya conectado: solo un dispositivo a la vez puede controlar el equipo.
4. Cierre por completo la aplicación y vuelva a abrirla.
5. Acérquese a menos de 2 metros del equipo mientras se establece la conexión.

Sesión Bluetooth anterior sin cerrar o emparejamiento manual realizado en los ajustes del teléfono.

1. Apague y vuelva a encender el equipo con el interruptor de la base.
2. Desactive y vuelva a activar el Bluetooth del teléfono.
3. Fuerce el cierre de la aplicación y vuelva a abrirla.
4. Si el equipo se había emparejado manualmente en los ajustes Bluetooth del teléfono, elimine ese emparejamiento y vuelva a intentarlo.

Distancia excesiva, obstáculo entre los aparatos o suspensión del teléfono.

1. Mantenga el teléfono a mano, a menos de 5 metros y sin ninguna pared de por medio.
2. Desactive los modos de ahorro de energía que suspenden las aplicaciones en segundo plano.
3. Deje la pantalla del teléfono encendida durante la sesión.
4. Si las desconexiones persisten, dirija la sesión con el mando a distancia, que no depende del Bluetooth.

Versión obsoleta de la aplicación o permisos denegados.

1. Actualice la aplicación EMDR Pro desde la App Store o Play Store.
2. Compruebe en los ajustes del teléfono que la aplicación tiene los permisos de Bluetooth y ubicación.
3. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
4. Reinicie el teléfono.

Pila gastada o lámina aislante todavía puesta en el alojamiento de la pila.

1. Retire la lámina de plástico aislante del alojamiento de la pila si todavía está puesta.
2. Sustituya la pila de botón por una nueva del mismo modelo, respetando la polaridad.
3. Colóquese frente al equipo, a menos de 5 metros.
4. Compruebe que el equipo está encendido y que no hay ningún modo de ajuste activo (LED central parpadeando en verde).

Estos botones solo actúan dentro de un modo de ajuste.

1. Pulse primero el botón del ajuste deseado: bombilla para la intensidad luminosa, vibrador para la intensidad de las vibraciones, reloj para la cuenta atrás.
2. El LED central parpadea entonces en verde: está en el modo de ajuste y los botones + y − están activos.
3. Pulse de nuevo el mismo botón para salir: el LED central parpadea en rojo.

El equipo sigue en un modo de ajuste o la cuenta atrás ha llegado a cero.

1. Salga de cualquier modo de ajuste pulsando de nuevo el botón correspondiente.
2. Si el modo cuenta atrás está activo y terminado, pulse + para añadir barridos, o desactive el modo con el botón del reloj.
3. Compruebe que ningún móvil esté controlando el equipo en ese momento.

Conector mal insertado, módulo de vibradores desactivado en la aplicación o intensidad al mínimo.

1. Introduzca firmemente el conector jack de los vibradores en el lateral izquierdo de la base, hasta el fondo.
2. En la aplicación, compruebe que el módulo «Vibradores» está activado.
3. Aumente la intensidad de las vibraciones desde la aplicación, o con el botón de vibrador del mando y después los botones + y −.
4. Inicie los barridos: los vibradores solo funcionan durante un barrido.

Conector jack parcialmente insertado o cable dañado.

1. Desconecte y vuelva a conectar por completo el conector jack.
2. Revise el cable en toda su longitud, sobre todo cerca de los conectores.
3. Si el defecto persiste, contacte con nosotros: los vibradores y su cable están cubiertos por la garantía.

Intensidad ajustada al mínimo o vibradores mal sujetos.

1. Aumente la intensidad de las vibraciones desde la aplicación o el mando.
2. Pida al paciente que apoye los vibradores en la palma de la mano sin apretarlos: la vibración se percibe mejor en contacto con la palma.
3. Compruebe el nivel de batería: una batería baja reduce la potencia de las vibraciones.

Auriculares fuera del modo de búsqueda o ya conectados a otro dispositivo.

1. Mantenga pulsado el botón ON/OFF de los auriculares durante 5 segundos: el LED parpadea alternando rojo y azul, la búsqueda está en curso.
2. En los ajustes Bluetooth de su móvil o tableta, seleccione «BQ-618» en la lista de dispositivos disponibles. Un pitido confirma la conexión.
3. Si los auriculares no aparecen, apáguelos, desactive el Bluetooth de los demás dispositivos cercanos y vuelva a empezar.

Módulo de audio desactivado en la aplicación, volumen al mínimo o sonido dirigido al altavoz del teléfono.

1. En la aplicación, compruebe que el módulo «Audio» está activado y que hay un tipo de sonido seleccionado.
2. Suba el volumen con los botones + y − de los auriculares y después el volumen multimedia del teléfono.
3. Inicie los barridos: el sonido solo se emite durante un barrido.
4. Compruebe en los ajustes del teléfono que la salida de audio son los auriculares BQ-618.

Interferencias Bluetooth o batería baja de los auriculares.

1. Recargue los auriculares con su cable USB.
2. Aleje otras fuentes Bluetooth o Wi-Fi (router, otros teléfonos).
3. Acerque el teléfono a los auriculares.
4. Cierre las demás aplicaciones que utilicen el sonido en el teléfono.

Cable sin hilos de datos, puerto USB defectuoso o controlador ausente.

1. Utilice un cable USB-C de datos: es con diferencia la causa más frecuente.
2. Cambie de puerto USB en el ordenador, mejor un puerto de la propia máquina que un concentrador.
3. Compruebe que el equipo está encendido.
4. En Windows, instale el controlador USB-serie correspondiente (CP210x de Silicon Labs o CH340) y vuelva a conectar.
5. Utilice Google Chrome, Microsoft Edge u Opera en ordenador: los demás navegadores no pueden acceder al puerto.

El equipo no ha entrado en modo programación.

1. Desconecte el cable USB-C, apague el equipo, vuelva a encenderlo y conéctelo de nuevo.
2. Recargue la página de actualización y repita el procedimiento.
3. Cierre cualquier otro programa que pueda estar ocupando el puerto serie, así como las demás pestañas de actualización.
4. Pruebe con otro puerto USB.

Cable desconectado, suspensión del ordenador o pérdida de conexión a internet.

1. No se preocupe: el procedimiento puede repetirse tantas veces como haga falta.
2. Vuelva a conectar el cable, recargue la página de actualización y reinicie la instalación completa.
3. Desactive la suspensión del ordenador mientras dure la operación.
4. Si el equipo ya no se detecta en absoluto tras varios intentos, contacte con nosotros.