Dépannage

Batterie complètement déchargée, interrupteur resté sur OFF, ou chargeur hors service.

1. Vérifiez la position de l'interrupteur ON/OFF à l'arrière du socle.
2. Branchez le chargeur secteur USB-C fourni et laissez charger au moins 30 minutes avant un nouvel essai.
3. Contrôlez que la LED de charge à l'arrière du socle s'allume en rouge. Si elle reste éteinte, essayez un autre câble USB-C, puis une autre prise secteur.
4. Rallumez ensuite l'équipement : la LED centrale du bandeau doit clignoter 3 fois en vert.

Charge encore en cours, chargeur de puissance insuffisante, ou câble ne délivrant qu'un faible courant.

1. Laissez l'équipement en charge 4 heures d'affilée, équipement éteint.
2. Utilisez le chargeur secteur fourni plutôt qu'un port USB d'ordinateur, beaucoup moins puissant.
3. Essayez un autre câble USB-C.
4. Si après une nuit complète de charge la LED reste rouge, contactez-nous.

Vieillissement de la batterie, décharges profondes répétées, ou utilisation à forte intensité lumineuse.

1. Rechargez l'équipement avant qu'il ne descende sous 10 % de batterie : les décharges profondes abîment durablement la cellule.
2. Réduisez l'intensité lumineuse du bandeau depuis l'application ou la télécommande : c'est le premier poste de consommation.
3. Éteignez l'équipement avec l'interrupteur entre deux séances plutôt que de le laisser allumé.
4. Conservez-le à température ambiante, entre 10 °C et 40 °C.

Batterie trop faible, ou mode compte à rebours activé.

1. Vérifiez le niveau de batterie : en haut à droite de l'application, ou avec la touche réglages de la télécommande hors balayage.
2. Vérifiez que le mode compte à rebours n'est pas actif : il arrête volontairement les balayages après une durée définie.
3. Branchez le chargeur secteur pour poursuivre la séance.

Intensité réglée très bas, ou défaut sur une section de LED.

1. Augmentez l'intensité lumineuse depuis l'application, ou avec la touche ampoule de la télécommande.
2. Changez la couleur des LED pour voir si le défaut suit la couleur ou reste au même endroit.
3. Éteignez puis rallumez l'équipement.
4. Si une zone reste éteinte quelle que soit la couleur, il s'agit d'un défaut matériel : contactez-nous, l'équipement est garanti 2 ans.

Batterie faible, ou mode dynamique activé.

1. Rechargez l'équipement : un scintillement est souvent le premier signe d'une batterie en fin de charge.
2. Désactivez le mode dynamique avec la touche réglages de la télécommande pendant les balayages : ce mode fait volontairement varier l'intensité.
3. Si le scintillement persiste alors que l'équipement est branché sur secteur, contactez-nous.

Les clignotements de la LED centrale indiquent l'état dans lequel se trouve l'équipement.

1. 3 clignotements verts à l'allumage : l'équipement démarre normalement.
2. Clignotement vert : vous êtes entré dans un mode de réglage depuis la télécommande (intensité lumineuse, intensité des vibrations ou compte à rebours).
3. Clignotement rouge : vous venez de quitter un mode de réglage.
4. Pour sortir d'un mode de réglage, appuyez de nouveau sur la touche qui vous y a fait entrer.

Bluetooth désactivé, équipement éteint, ou équipement déjà connecté à un autre téléphone.

1. Vérifiez que l'équipement est allumé : la LED centrale a clignoté 3 fois en vert.
2. Activez le Bluetooth et la localisation sur votre téléphone. Sur Android, la localisation est nécessaire pour rechercher des appareils Bluetooth.
3. Assurez-vous qu'aucun autre téléphone ou tablette n'est déjà connecté : un seul appareil à la fois peut piloter l'équipement.
4. Fermez complètement l'application puis relancez-la.
5. Rapprochez-vous à moins de 2 mètres de l'équipement le temps de la connexion.

Session Bluetooth précédente non refermée, ou appairage manuel réalisé dans les réglages du téléphone.

1. Éteignez puis rallumez l'équipement avec l'interrupteur du socle.
2. Désactivez puis réactivez le Bluetooth du téléphone.
3. Forcez la fermeture de l'application, puis relancez-la.
4. Si l'équipement avait été appairé manuellement dans les réglages Bluetooth du téléphone, supprimez cet appairage et réessayez.

Distance trop importante, obstacle entre les appareils, ou mise en veille du téléphone.

1. Gardez le téléphone à portée de main, à moins de 5 mètres et sans mur entre les deux.
2. Désactivez les modes d'économie d'énergie qui suspendent les applications en arrière-plan.
3. Laissez l'écran du téléphone allumé pendant la séance.
4. Si les déconnexions persistent, pilotez la séance avec la télécommande, qui ne dépend pas du Bluetooth.

Version obsolète de l'application, ou autorisations refusées.

1. Mettez à jour l'application EMDR Pro depuis l'App Store ou le Play Store.
2. Vérifiez dans les réglages du téléphone que l'application dispose bien des autorisations Bluetooth et localisation.
3. Désinstallez puis réinstallez l'application.
4. Redémarrez le téléphone.

Pile usée, ou film isolant resté en place dans le logement de la pile.

1. Retirez le film plastique isolant du logement de la pile s'il est encore présent.
2. Remplacez la pile bouton par une neuve du même modèle, en respectant le sens.
3. Placez-vous face à l'équipement, à moins de 5 mètres.
4. Vérifiez que l'équipement est allumé et qu'aucun mode de réglage n'est actif (LED centrale clignotant en vert).

Ces touches n'agissent qu'à l'intérieur d'un mode de réglage.

1. Appuyez d'abord sur la touche du réglage souhaité : ampoule pour l'intensité lumineuse, vibreur pour l'intensité des vibrations, horloge pour le compte à rebours.
2. La LED centrale clignote alors en vert : vous êtes dans le mode de réglage et les touches + et − sont actives.
3. Appuyez de nouveau sur la même touche pour en sortir : la LED centrale clignote en rouge.

Équipement resté dans un mode de réglage, ou compte à rebours arrivé à zéro.

1. Sortez de tout mode de réglage en réappuyant sur la touche correspondante.
2. Si le mode compte à rebours est actif et terminé, appuyez sur + pour ajouter des balayages, ou désactivez le mode avec la touche horloge.
3. Vérifiez qu'aucun smartphone n'est en train de piloter l'équipement.

Prise mal enfoncée, module vibreurs désactivé dans l'application, ou intensité au minimum.

1. Enfoncez fermement la prise jack des vibreurs sur le côté gauche du socle, jusqu'au bout.
2. Dans l'application, vérifiez que le module « Vibreurs » est bien activé.
3. Augmentez l'intensité des vibrations depuis l'application, ou avec la touche vibreur de la télécommande puis les touches + et −.
4. Lancez les balayages : les vibreurs ne fonctionnent que pendant un balayage.

Prise jack partiellement insérée, ou câble endommagé.

1. Débranchez puis rebranchez complètement la prise jack.
2. Inspectez le câble sur toute sa longueur, en particulier à proximité des prises.
3. Si le défaut persiste, contactez-nous : les vibreurs et leur câble sont couverts par la garantie.

Intensité réglée au minimum, ou vibreurs mal tenus en main.

1. Augmentez l'intensité des vibrations depuis l'application ou la télécommande.
2. Demandez au patient de poser les vibreurs dans le creux de la main sans les serrer : la vibration se perçoit mieux au contact de la paume.
3. Vérifiez le niveau de batterie : une batterie faible réduit la puissance des vibrations.

Casque pas en mode recherche, ou déjà connecté à un autre appareil.

1. Maintenez le bouton ON/OFF du casque appuyé 5 secondes : la LED clignote alternativement en rouge et bleu, la recherche est en cours.
2. Dans les réglages Bluetooth de votre smartphone ou tablette, sélectionnez « BQ-618 » dans la liste des appareils disponibles. Un bip confirme la connexion.
3. Si le casque n'apparaît pas, éteignez-le, coupez le Bluetooth des autres appareils à proximité, puis recommencez.

Module audio désactivé dans l'application, volume au minimum, ou son dirigé vers le haut-parleur du téléphone.

1. Dans l'application, vérifiez que le module « Audio » est activé et qu'un type de son est sélectionné.
2. Montez le volume avec les boutons + et − du casque, puis le volume média du téléphone.
3. Lancez les balayages : le son n'est émis que pendant un balayage.
4. Vérifiez dans les réglages du téléphone que la sortie audio est bien le casque BQ-618.

Interférences Bluetooth, ou batterie du casque faible.

1. Rechargez le casque avec son câble USB.
2. Éloignez les autres sources Bluetooth ou Wi-Fi (box internet, autres téléphones).
3. Rapprochez le téléphone du casque.
4. Fermez les autres applications qui utilisent le son sur le téléphone.

Câble sans fils de données, port USB défectueux, ou pilote manquant.

1. Utilisez un câble USB-C de données : c'est de loin la cause la plus fréquente.
2. Changez de port USB sur l'ordinateur, en privilégiant un port de la machine plutôt qu'un hub.
3. Vérifiez que l'équipement est allumé.
4. Sur Windows, installez le pilote USB-série correspondant (CP210x de Silicon Labs, ou CH340), puis rebranchez.
5. Utilisez Google Chrome, Microsoft Edge ou Opera sur ordinateur : les autres navigateurs ne peuvent pas accéder au port.

L'équipement n'est pas entré en mode programmation.

1. Débranchez le câble USB-C, éteignez l'équipement, rallumez-le puis rebranchez.
2. Rechargez la page de mise à jour et relancez la procédure.
3. Fermez tout autre logiciel susceptible d'occuper le port série, ainsi que les autres onglets de mise à jour.
4. Essayez un autre port USB.

Câble débranché, mise en veille de l'ordinateur, ou perte de la connexion internet.

1. Pas d'inquiétude : la procédure peut être relancée autant de fois que nécessaire.
2. Rebranchez le câble, rechargez la page de mise à jour et relancez l'installation complète.
3. Désactivez la mise en veille de l'ordinateur le temps de l'opération.
4. Si l'équipement n'est plus détecté du tout après plusieurs essais, contactez-nous.